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  近来，江西九江市民蔡先生向信号新闻()反映，他经过德邦快递退回网购的浴室柜组合，其间陶瓷洗手盆在送达时被发现现已摔断。虽然发货时快递员查看承认无缺，且商家签收时当场进行了录像存证，德邦快递却以“许昌区域卫浴破损不赔”为由回绝补偿。信号新闻介入了解相关状况后，德邦快递赞同了蔡先生的补偿恳求，支付了380元补偿款。

  2025年12月，蔡先生在直播渠道“可可卫浴工厂店”店肆下单了一款价值1090元的实木浴室柜组合，其间包括陶瓷洗手盆和镜柜。因商家发错货，他经过渠道建议退货，由德邦快递上门取件，并享用渠道赠送的1000元保价服务。

  蔡先生介绍说：“快递员来取件时，特意查看了货品，承认陶瓷盆无缺后，用气泡膜细心包裹，还贴了易碎标签。我全程拍了视频，就怕出问题。”但是等货品送达后，商家当着德邦快递工作人员的面开箱签收，发现陶瓷盆已从中心摔断。商家当场录制了开箱视频，并奉告蔡先生需向德邦快递恳求补偿。德邦快递的工作人员也做了“反常签收”挂号。

  因为陶瓷盆破损无法二次出售，商家退款时扣除了380元。对此，蔡先生表明了解，他想着已然发快递的时分有1000元保价服务，这部分丢掉能够找德邦快递补偿。但让他没想到的是，德邦快递回绝了他的补偿恳求。

  信号新闻从蔡先生供给的一段录音里听到，当他提出补偿诉求后，德邦快递客服中心邮政组的工作人员清晰说：“公司有规则，许昌的卫浴是整个商场都不支撑赔付的。丢货能够赔，破损不赔。”

  此外，涉事商家的工作人员也向信号新闻证明，的确存在发错货及货品破损的状况，但商家并未与德邦快递签署任何方式的免赔协议。“运送过程中货品破损了，职责理应在快递方。”商家工作人员说。

  蔡先生表明，自己先后向多个有关部门进行投诉，但半个多月过去了，仍毫无发展。

  针对蔡先生的遭受，信号新闻联络了德邦快递官方工作人员。工作人员回复称，公司从未有“区域免赔”等相关规则。经核对，用户寄出的陶瓷盆归于易碎品，运送过程中或许因车辆波动等要素导致了破损，现在已自动联络用户并洽谈一致。

  发稿前，蔡先生反应，因信号新闻介入，德邦快递赞同了他的补偿恳求，他已收到380元补偿款。

  信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表明，快递公司单独设定的“区域免赔”条款，归于不公平格局条款，未与顾客洽谈承认，不具备法律上的约束力。依据《中华人民共和国民法典》及《快递暂行条例》相关条款，保价的快件产生丢掉、损毁或许内件缺少的，运营快递事务的企业应当依照与用户的约好，依法予以补偿。（耿润）

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